動物病院のAI活用 口コミ返信・求人原稿・院内マニュアルの下書き手順

「AIが便利だと聞くけれど、病院の仕事で何に使えばいいのか分からない」「試しに使ってみたけれど、それらしいだけの文章しか出てこなかった」。動物病院の院長先生から、こうした声をよく聞きます。

AIは、何でもできる道具ではありません。けれど、使う場面と頼み方を決めれば、診療のあとに残る文章の仕事を軽くできます。この記事では、ChatGPTやClaudeのような一般的な対話型AI（文章で質問や依頼をすると、文章で答えてくれる道具）を、院長先生が自分で使う方法をお伝えします。

この記事で分かること

• 動物病院で、AIが役に立つ場面と、使ってはいけない場面
• 口コミの返信・求人の原稿・院内マニュアルを下書きする手順と、指示文の例
• 飼い主様の個人情報など、使うときに気をつけること

AIが役に立つのは「下書き」、任せてはいけないのは「判断」

動物病院でAIが役に立つのは、決まった形のある文章の下書きです。反対に、診療の判断や、事実の確認には使いません。

役に立つ場面

• 口コミへの返信：お礼やお詫びの言葉の、たたき台をつくる
• 求人の原稿：病院の情報を渡して、求人票や採用ページの文章の下書きをつくる
• 院内マニュアル：スタッフが口で伝えてきた手順を、読みやすい手順書に整える
• お知らせ・ブログ：休診日のお知らせ、季節の予防の案内などの下書き
• 文章の手直し：書いた文章を、飼い主様に分かりやすい言葉に言い換える

どれも「白紙から書くのが大変だが、できあがりを人が読めば正しいか判断できる」仕事です。AIに下書きを任せ、人が確かめて直す。この分担が、病院でAIを使うときの基本です。

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任せてはいけない場面

• 診断や治療の方針を決めること：獣医療の判断は、獣医師がするものです。症状をAIに入力して、病名や薬の量を尋ねる使い方はしません
• 飼い主様への診療の説明をそのまま送ること：AIの文章には、もっともらしい誤りが混ざることがあります。診療にかかわる文章は、獣医師が中身を確かめてからにします
• 事実を調べること：法律や制度、数字などは、AIの答えをそのまま信じず、公的な情報で確かめます

当社が支援している病院で、手書きの入院記録をAIに読み取らせ、飼い主様向けの報告に整える仕組みを試したことがあります。整った文章が出てくる一方で、1枚の記録の中に、呼吸の様子や左右、色の読み違いが数か所ずつ混ざっていました。なかには、元の記録では「下痢」だったところが「便秘」と出てきたこともあります。文章としては自然なので、記録を書いた本人が見比べなければ気づけません。獣医師から見ると、こうした取り違えは、飼い主様の受け止め方や次の処置を左右しかねないものです。だから診療にかかわる文章は、AIの下書きを、記録を知っている人が元の記録と見比べてから使うようにしています。

指示文は「役割・目的・材料・条件」の4つで書く

AIから使える下書きを引き出すには、指示文（AIへのお願いの文章）に、4つのことを入れます。「口コミの返信を書いて」だけでは、どの病院にも当てはまる文章しか出てきません。

• 役割：AIに、だれとして書いてほしいか（例：動物病院の院長として）
• 目的：何のための文章で、だれが読むか（例：これから病院を探す飼い主様も読む返信）
• 材料：病院の情報や、もとになる内容（個人情報は入れない）
• 条件：長さ、言葉づかい、書いてはいけないこと

材料が具体的なほど、病院らしい文章になります。病院の理念や大切にしていることを、短い文でまとめておくと、どの文章を頼むときにも使い回せます。

出てきた下書きが合わなければ、「もっと短く」「やわらかい言い方に」「専門用語を減らして」と続けて頼めば、直してくれます。1回で完成を目指さず、やりとりしながら整えるのがコツです。

手順1：口コミの返信を下書きする

口コミの返信は、AIの下書きと相性がよい仕事です。お礼やお詫びの言葉の形はある程度決まっていて、短い文章で済むからです。

進め方

1. 口コミの本文から、お名前・動物の名前・日付など、人が特定される部分を消してからAIに渡す
2. 下の指示文で、返信の下書きを2〜3通り出してもらう
3. 院長先生か、決めたスタッフが読んで、事実と合っているか、病院の言葉になっているかを直す
4. 投稿する前に、もう一度だけ声に出して読む

指示文の例

• あなたは動物病院の院長です。Googleマップに届いた口コミへの返信を書いてください。
• 返信は、口コミを書いた方だけでなく、これから病院を探す飼い主様も読みます。
• 病院が大切にしていること：〔例：検査や治療の前に、理由を納得いただけるまで説明すること〕
• 口コミの内容：〔個人名・動物の名前・日付を消した口コミの本文〕
• 条件：150字以内。丁寧語で、落ち着いた言葉で。病名・検査・治療の内容は書かない。反論や言い訳をしない。宣伝をしない。悪い内容の口コミなら、お詫びと受け止めを伝え、詳しくは病院へ直接ご連絡いただくようお願いする。
• 2通りの案を出してください。

返信で書いてはいけないことや、良い口コミ・悪い口コミへの返信の例は、動物病院の口コミを増やす方法と、悪い口コミへの返信の例文にまとめています。

手順2：求人の原稿を下書きする

求人の原稿は、材料さえそろえれば、AIが読みやすい形に整えてくれます。ただし、材料のない部分をAIが想像で埋めてしまうことがあるので、「書いていないことは書かない」と条件に入れます。

進め方

1. 募集する職種、仕事の内容、勤務時間、休日、給与、スタッフの人数などを箇条書きで用意する
2. 病院の雰囲気が伝わる材料（院長先生の考え方、スタッフの声、1日の流れの例）も添える
3. 下の指示文で下書きを出してもらう
4. 給与・休日・勤務時間など条件の部分は、元の資料と見比べながら、人の目で一つずつ確かめる

指示文の例

• あなたは動物病院の採用担当です。愛玩動物看護師の求人の原稿を書いてください。
• 読む人：地元で就職先を探している、愛玩動物看護師の方
• 病院の情報：〔診療の方針、スタッフの人数と構成、1日の流れの例、教育の仕組み〕
• 募集の条件：〔仕事の内容、勤務時間、休日、給与〕
• 条件：見出しをつけて、読みやすく。条件の部分は、渡した内容をそのまま使い、書いていない数字や制度を足さない。「アットホーム」のような、どの病院にも当てはまる言葉は使わず、渡した情報から病院らしさが伝わるように書く。

求人の原稿で何を書くと応募につながるかは、動物病院の求人に応募が来ない5つの理由と改善策で詳しく書いています。

求人の原稿でAIに任せて楽になるのは、募集要項を見やすく整えること、見出しをつけること、長い文章を短く言い換えることです。

反対に、院長先生やスタッフが自分の言葉で書いたほうがよいのは、「どんな人に来てほしいか、どんな人には合わないか」と、院長先生のあいさつです。

当社が採用サイトをお手伝いした病院でも、休みの多さを打ち出すと「休みだけが目当ての方」が集まるおそれがあるため、休みを学びや自己研鑽の時間として伝える見せ方を、院長先生と一緒に決めました。

別の病院では、飼い主様に向けて掲げていた言葉が求職者には伝わりにくいと分かり、言い直しています。こうした判断はAIには任せられません。院長先生のあいさつも、院長先生ご自身に書いていただいています。

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手順3：院内マニュアルを下書きする

院内マニュアルは、「書く時間がない」ことが大きな壁になりがちですが、AIを使うと、話した内容から手順書の形にできます。ベテランのスタッフが口で説明している手順を、そのまま文字にしてAIに渡せばよいのです。

進め方

1. マニュアルにしたい作業を1つ決める（例：開院前の準備、電話の受け方、入院動物の受け入れ）
2. その作業にくわしいスタッフに、手順を話してもらい、メモにするか、スマホで文字起こしする
3. 下の指示文で、手順書の形に整えてもらう
4. 話してくれたスタッフに読んでもらい、抜けや違いを直す
5. 新しく入ったスタッフに使ってもらい、分かりにくいところをさらに直す

指示文の例

• あなたは動物病院の院内マニュアルをつくる担当です。下のメモを、新しく入ったスタッフが読んで分かる手順書にしてください。
• 作業：〔例：開院前の準備〕
• メモ：〔スタッフが話した手順の書き起こし〕
• 条件：番号つきの手順にする。1つの手順は1文で。気をつける点は手順のすぐ下に書く。メモにないことは足さず、分からないところは「確認が必要」と書いて残す。

「分からないところは残す」と条件に入れておくと、AIが勝手に手順を補うことを防げます。薬の扱いや、麻酔・検査にかかわる手順は、獣医師が中身を確かめてから使います。

使うときに気をつけること

AIを病院で使うときに、まず決めておきたいのは「何を入れないか」と「だれが確かめるか」です。

飼い主様の個人情報を入れない

飼い主様のお名前、住所、電話番号、動物の名前、カルテの内容などは、AIに入力しません。口コミや相談の文章を使うときも、人が特定される部分を消してから渡します。

個人情報保護委員会も、生成AIサービスに個人情報を含む指示文を入力するときは、利用目的の範囲内であることを十分に確かめるよう、事業者に注意を呼びかけています。あわせて、本人の同意なく入力した個人データが、答えを出す以外の目的（AIの学習など）に使われると、法律に違反するおそれがあるとしています。入力した内容がAIの学習に使われるかどうかは、サービスや設定によって違います。使う前に、そのサービスの規約と設定を確かめておきます。

最後は人が確かめる

AIの文章には、もっともらしい誤りや、病院の実際と違う内容が混ざることがあります。外に出す文章（口コミの返信、求人、お知らせ）は、人が読んでから出す決まりにします。だれが確かめるかを、仕事ごとに決めておくと安心です。

診療の判断に使わない

前の章でお伝えしたとおり、診断や治療の方針、薬の量などをAIに決めさせることはしません。AIに任せるのは、人が最後に確かめられる文章の下書きまでにします。

スタッフと決まりを共有する

院長先生だけでなく、スタッフも使うなら、「入れてよい情報・入れない情報」「確かめる人」「使ってよい仕事」を短くまとめて共有します。決まりがあると、スタッフも安心して使えます。

動物病院でのAIの使いどころは、「動物病院のためのAI活用ガイド2026」にもまとめています（お役立ち資料のページにあります）。当社では、院内にAIを取り入れて定着させるところまでを業務効率化・AI活用支援としてお手伝いしています。

まとめ

• 動物病院でAIが役に立つのは、決まった形のある文章の下書き。診療の判断には使わない
• 指示文には「役割・目的・材料・条件」の4つを入れる。材料が具体的なほど、病院らしい文章になる
• 口コミの返信は、個人情報を消してから渡し、診療の中身を書かない条件をつける
• 求人の原稿は、書いていない数字や制度を足さない条件をつけ、条件の部分は人が一つずつ確かめる
• 院内マニュアルは、スタッフが話した手順を文字にして渡し、分からないところは残してもらう
• 飼い主様の個人情報を入れない、最後は人が確かめる、という決まりをスタッフと共有する

まずは、届いている口コミを1件選び、お名前などを消してから、この記事の指示文で返信の下書きを頼んでみてください。

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出典

• 生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について（個人情報保護委員会）